Dostava i plaćanje
Za porudžbine ispod 7000 dinara, okvirni trošak dostave iznosi od 450-620 dinara, prema cenovniku Post Expressa. Plaćanje je moguće izvršiti samo pouzećem. Ukoliko poručiš proizvode u iznosu od preko 7000 dinara, dostava je besplatna. Informacije i o plaćenoj i o besplatnoj dostavi se odnose samo na teritoriju Republike Srbije.
Reklamacija i povrat robe
Ako ti stigne oštećen ili neispravan artikal, menjamo ili vraćamo novac. Rok za reklamaciju je 3 dana od momenta preuzimanja proizvoda.
Kako da prijaviš reklamaciju:
1. Pošalji mejl na info@notinthemood.rs, ime i e-mail uz fotografiju oštećenog proizvoda i opis šta se dogodilo.
2. Spakuj artikal tako da se dalje ne šteti.
3. Kad stigne do nas i potvrdimo da je reklamacija opravdana, šaljemo zamenu ili vraćamo novac. Rok za naš odgovor je 8 dana, a rešavamo sve u zakonskom roku uz tvoju saglasnost. Saobraznost važi za ispravnost proizvoda, ne za nepravilno korišćenje. Ako je artikal oštećen usled loših uslova, neadekvatnog rukovanja ili bez dokaza o kupovini, tu nažalost ne možemo da pomognemo.
Zaštita privatnosti
Tvoji podaci su kod nas sigurni, sakupšljamo samo ono što nam je potrebno kako bi porudžbina stigla do tebe. Pristup imaju samo ljudi iz tima kojima je to potrebno zbog slanja paketa.
Prava, potrebe i obaveze potrošača
Tu smo da ti sve bude jasno: mi (Prodavac) smo dužni da ti (Potrošač) objasnimo šta kupuješ, koliko košta, kada stiže i kako funkcioniše reklamacija, te o svim ostalim ugovornim obavezama. Pored toga, Prodavac je obavezan da Potrošača upozna sa dostupnim postprodajnim uslugama, garancijama, zakonskom odgovornošću za nesaobraznost robe, kao i sa procedurom, mestom prijema i načinom postupanja po reklamacijama. Potrošač treba da bude informisan i o svim uslovima koji se odnose na ostvarivanje njegovih prava po osnovu saobraznosti.
Kada Potrošač podnese reklamaciju, Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema, odgovori elektronskim putem. Odgovor mora da sadrži odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, komentar na zahtev potrošača, konkretan predlog rešenja i rok u kome će reklamacija biti rešena. Taj rok ne može biti duži od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.
Prodavac je obavezan da postupi u skladu sa dostavljenom odlukom, predlogom i rokom, ukoliko Potrošač prethodno da svoju saglasnost. Potrošač je dužan da saglasnost dostavi u elektronskom obliku u roku od 3 dana od prijema odgovora Prodavca, kako bi se reklamacija mogla rešiti u okviru propisanog roka. Ukoliko Potrošač saglasnost dostavi sa zakašnjenjem, to se smatra jednim od objektivnih razloga zbog kojih Prodavac nije u mogućnosti da zahtev reši u roku predviđenom zakonom.
Ako iz objektivnih razloga Prodavac ne može da ispuni zahtev Potrošača u prvobitno predviđenom roku, dužan je da Potrošača blagovremeno obavesti o potrebi produženja roka, da navede novi rok rešavanja, kao i da dobije saglasnost Potrošača, koju je Potrošač dužan da dostavi što pre. Produženje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom.
Pravo na saobraznost odnosi se isključivo na ispravnost proizvoda, a ne na njegovu funkcionalnost, pod pretpostavkom da je Potrošač upoznat sa deklarisanim tehničkim karakteristikama. To znači da se smatra da proizvod ispunjava očekivanja Potrošača u okviru tehničkih mogućnosti koje je Proizvođač propisao. Od Potrošača se očekuje da proizvod koristi pažljivo i da ga ne izlaže štetnim uslovima (npr. izrazito prašnjavom prostoru, ekstremnim temperaturama). Sva oštećenja nastala takvim tretmanom ne podležu reklamaciji. Pravo na saobraznost ne može se ostvariti ako je do oštećenja došlo usled više sile (poplava, zemljotres, požar i sl.), nepravilnog korišćenja, nepoštovanja uputstva proizvođača, mehaničkih oštećenja nastalih krivicom Potrošača ili trećih lica za koja Prodavac ne odgovara, kao ni ukoliko proizvod bude vraćen bez fiskalnog računa ili drugog dokaza o kupovini kod Prodavca. Potrošač je dužan da prilikom preuzimanja proveri kompletnost i fizičku neoštećenost proizvoda. Naknadne reklamacije koje se odnose na ove elemente neće biti uvažene.
Kontakt
Za sva dodatna pitanja piši nam na mejl info@notinthemood.rs.
Jovana Budić PR not in the mood
PIB 115358457
MB 68304822